SIKÇA SORULAN SORULAR:
1) Elleshoes'a nasıl üye olabilirim?
HESABIM başlığı altındaki "Hesap Bilgilerim" sayfası üzerinden kolayca üye olabilirsiniz.
2) Elleshoes'a üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Elleshoes’da yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete atmanız için üye olmanız zorunlu değildir. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda üye olmadan devam et ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
3) Elleshoes üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Elleshoes üyeliği sizlere birçok avantaj sağlarken karşılığında herhangi bir yükümlülük de getirmemektedir. Yine de istediğiniz zaman üyeliğinizi “Hesabım-Üyelik Bilgileri-Üyelik Bilgilerimi Sil” alanından kapatabilirsiniz. Ayrıca [email protected] adresine göndereceğiniz üyelik silme talebi ile de kapatabilirsiniz.
4) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye Girişi sayfasında yer alan "Giriş Yap" butonu altındaki "Şifremi Unuttum" link'ine tıklayarak size gelen e-posta ile belirtilen adımları izlemeniz yeterlidir.
5) Elleshoes üzerinden nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü belirledikten sonra, ürün görselinin üzerine tıklayarak , seçilen ürünü ayrıntılı olarak inceleyebilir, "Ürün Özellikleri" başlığı altında yazılanlardan yararlanabilirsiniz. Ürün ödemesiyle ilgili seçenekler de aynı sayfa üzerinde ve "Ödeme Seçenekleri" başlığı altında yer almaktadır. Ürünü üzerine tıklayarak seçtikten ve ayak numaranızı da işaretledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna basınız.
Açılan pencerede iki alternatifle karşılaşırsınız: Ya sol alt taraftaki "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayarak alışverişinize devam edersiniz ya da sağ üst köşedeki "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçersiniz. Alışverişe devam etmek, aynı yolu izleyerek, beğendiğiniz ürünleri sepetinize eklemek anlamına gelir. Alışverişinizin her aşamasında, sağ üst köşede yer alan sepet ikonuna tıklayarak sipariş vermek üzere seçtiğiniz ürünleri, sipariş toplam tutarını, ürüne uygulanan indirimleri ve toplamda ödeyeceğiniz miktarı görebilirsiniz. Sepetten ürün çıkarmak için, turuncu X işaretine tıklamanız yeterlidir.
"SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna basarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz.
“ÖDEME” sayfasındaki “ADRES VE KARGO BİLGİLERİ” bölümünden siparişiniz ile ilgili teslimat seçeneklerini düzenleyebilirsiniz. Faturanızdaki adres teslimat adresinizden farklı olacaksa "Fatura Adresim Farklı Olsun" kutucuğunu işaretleyip fatura adresinizi de girmeniz gerekir. Sipariş verdiğiniz ürünün faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta sorun yaşanmaması için lütfen fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olmasına dikkat ediniz.
“ÖDEME SEÇENEKLERİ” alanında Kredi kartını seçerek işleme devam ediniz. Kart sahibinin adı-soyadı, kredi kartının numarası, kredi kartının son kullanma tarihi ve CVC2 bilgilerini de giriniz.
“SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna basınız. Böylece bankanızın 3D Güvenlik Sayfası'na yönlendirileceksiniz. Ödeme aşamasını tamamlamak için cep telefonunuza bankanızdan gelen tek kullanımlık 3D güvenlik şifrenizi de giriniz.
Elleshoes adresinde HESABIM sayfanızda taksit kampanyaları ile ilgili bilgi kart bilgileri girilen alanın sağ tarafında gözükmektedir. Kart bilgileri girildikten sonra “MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ” okunarak altında bulunan kutucuk seçilmeli ve onaylanmalıdır.
Sipariş detaylarına ait olan tüm bilgiler ve seçim yapılan bankaya ait hesap bilgileri, üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilir. Üyelik hesabınız dahilindeki SİPARİŞLERİM alanından da bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
6) Verdiğim siparişi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi Hesabım-Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız ana sayfadaki “Sipariş Takip” bölümünden takip edebilirsiniz.
7) Siparişimi verdim ancak teslim adresini değiştirmem gerekiyor. Ne yapabilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.
Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.
8) Siparişimi verdim ancak iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
Sipariş iptali için siparişinizi verdikten en geç 2 saat sonrasına kadar Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz. Ürün kargoya veya tarafınıza teslim edildiği takdirde iade prosedürlerini yerine getirerek 14 GÜN içerisinde iadesini yapabilirsiniz.
9) İptal edilen siparişimin geri ödemesi nasıl ve ne zaman yapılır?
İptali gerçekleşen ürüne ödediğiniz ücret, 7 iş günü içinde ekstrenize yansır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz. (Ücret iadesi süresi, bankalara bağlı olarak değişmektedir.)
10) Satın alacağım ürün için hangi kredi kartlarına kaç taksit yapılıyor?
Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel bilgileriniz görebilirsiniz.
11) Elleshoes 'dan kredi kartıyla alışveriş yapmak güvenli midir?
Elleshoes'da, kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır. Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile şifrelenmiştir. Bu, herhangi bir şekilde bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından ele geçirilmesini önler.